Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour la retourner sans avoir à indiquer de motif. Cet engagement va au-delà de votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui est décrit ci-dessous et n'en est pas affecté.
Les pièces devraient être non utilisées et complètes. Nous reprenons également les sets ouverts.
Comment fonctionne le retour
1. Écrivez-nous à support@pure-living.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour ainsi que toutes les informations relatives à l'envoi.
3. Emballez la vaisselle en la protégeant bien, idéalement dans son carton d'origine, afin que rien ne se casse pendant le retour.
4. Envoyez le colis à notre prestataire chargé des retours :
KHS multiservice GmbH
In den Ellern 3-5
28832 Achim
Veuillez nous annoncer votre retour au préalable. Nous pourrons ainsi l'identifier plus rapidement et vous rembourser sans tarder.
Remboursement
Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, nous vous en informons. Le remboursement est effectué dans un délai de 4 jours ouvrables via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours peuvent s'écouler avant que l'argent n'arrive sur votre compte. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Échange
Vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille ? Retournez simplement l'article et commandez à nouveau celui que vous souhaitez. C'est ainsi que vous le recevrez le plus rapidement.
Marchandise endommagée
Si quelque chose vous parvient endommagé, veuillez nous envoyer une photo du dommage ainsi que votre numéro de commande, dans les 7 jours suivant l'arrivée du colis, à support@pure-living.com. Nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement. Pour en savoir plus, consultez notre politique d'expédition.
Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier
BEMS Webshop GmbH
Theaterplatz 5
23909 Ratzeburg
Allemagne
Téléphone : +49 4541 8858700
E-mail : support@pure-living.com
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens à
KHS multiservice GmbH
In den Ellern 3-5
28832 Achim
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire.)
À l'attention de
BEMS Webshop GmbH
Theaterplatz 5
23909 Ratzeburg
Allemagne
E-mail : support@pure-living.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/la prestation du service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.